في حاله وجود شكوي من العميل بعد استلام الطلب بأن المنتج به عيب او عدم قدره العميل علي تشغيل المنتج بعد استلامه او وجود نقص في محتوي الطلب يقوم العميل بالتواصل مع قسم الشكاوي من اجل اجراء استبدال او استرجاع للمنتج وذلك في فتره اقصاها 14 يوم من تاريخ استلام الطلب

سياسه الاستبدال والاسترجاع

1. يمكن للمسوق او العميل عمل طلب استبدال او استرجاع للمنتج خلال 14 يوم من تاريخ انشاء الاوردر على الموقع
2. يتم استبدال او استرجاع المنتجات التى بها عيوب صناعة أو غير مطابقة للمواصفات المطلوبة مجاناً
3. في حالة استبدال منتج بمنتج اخر أو نفس المنتج بمقاس أو لون مختلف يتحمل العميل مصاريف شحن جديده
4. منتجات الملابس واكسسوارات الموبايل لها معاينه عندالاستلام وليس لها استرجاع.
5. يلزم لاسترجاع او استبدال اى منتج سرعه ابلاغ قسم الشكاوى عن المشكله خلال 24 ساعه من تاريخ الاستلام والا لن يقبل طلب الاستبدال او الاسترجاع
6. فى حاله استرجاع منتج سليم ومطابق للمواصفات يتم خصم مصاريف الشحن
7. عند استرجاع المنتج او استبداله يجب التأكد من وجود جميع الملحقات الخاصه به بحالتها السليمه وان المنتج فى عبوته الاصليه
8. عند تقديم طلب الاسترجاع يتم ارسال مندوب لاستلام المنتج من العميل ويتم معاينه المنتج وفحصه فى مخازن الشركه والتأكد من انه بحالته الاصليه وبكامل المرفقات والتغليف وخلال 24 ساعة من الاستلام يتم تحويل مبلغ الاوردر للعميل على اي رقم كاش

ملاحظات

يتم التواصل مع قسم الشكاوي من خلال مراسلتنا واتساب او الاتصال علي 01090423028

يتم الرد والتواصل مع العملاء في المواعيد الرسميه للعمل داخل الشركه رجاء تبليغ العميل بالاحتفاظ بفاتوره استلام المنتج